Signaler un problème de livraison

Si votre colis rencontre un retard ou tout autre désagrément indiqué sur votre suivi colis, nous vous invitons à contacter notre service client depuis le formulaire pour que nos équipes puissent vous faire un retour après avoir fait le point avec le transporteur sur l'incident rencontré. Nos délais de livraison toutefois sont donnés à titre indicatif et dépendent de facteurs extérieurs liés aux conditions de transports. Les frais de port ne pourront ainsi faire l’objet d’un remboursement, mais nous mettrons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne au plus vite. 

 

Si votre colis est a été retourné à l'expéditeur après le délai d'instance au relais, ou parce que l'adresse saisie était incorrecte, celui-ci est automatiquement retourné à notre entrepôt et la commande sera remboursée dès réception par nos équipes. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que ces derniers puissent vous assurer le suivi du traitement de votre remboursement. 

 

Si votre colis a été déposé dans un autre point relais, c'est malheureusement lié à un problème logistique du point relais initial comme une surcharge de colis, les congés du commerçant ou tout autre facteur pour lesquels nous n'avons aucune action possible. Si le colis ne peut être récupéré, il sera retourné à l'expéditeur pour remboursement. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que ces derniers puissent vous assurer le suivi du traitement de votre remboursement. 

 

 Si un article était manquant dans votre colis, nous prenons très au sérieux la préparation des commandes et veillons à ce que nos colis partent scellés et complets. Nous vous invitons alors à remplir le formulaire de contact en joignant la photo du colis à réception et des articles reçus, le poids du colis au cours de l'acheminement sera demandé au transporteur pour déterminer toute anomalie.